سياسة الاستبدال والاسترجاع
في CarePlus، نحرص على رضا عملائنا، لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة لضمان تجربة تسوق آمنة وسهلة.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وكافة الملحقات.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترة المحددة بعد الاستلام ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور سبعة أيام.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التالفة أو المنتهية الصلاحية عند الاستلام.
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة بطريقة تؤثر على سلامتها وجودتها.
- بعض المنتجات الحساسة مثل مستحضرات العناية الشخصية والفيتامينات بمجرد فتحها.
ثالثًا: حالات الاسترجاع المقبولة
- المنتجات التي تم استلامها بحالة غير سليمة أو بها عيب تصنيعي.
- المنتجات التي تم شحنها بالخطأ أو تختلف عن الطلب المقدم من العميل.
رابعًا: آلية الاستبدال والاسترجاع
- يجب على العميل التواصل مع فريق دعم CarePlus عبر القنوات الرسمية لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- بعد الموافقة على الطلب، سيتم توجيه العميل لإرسال المنتج إلى العنوان المحدد.
- عند استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: الشحن والتكاليف
- في حالة وجود خطأ من CarePlus أو تلف المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل فقط، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن وفق سياسة المتجر.
سادسًا: استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.
- المبالغ المستردة لا تشمل أي رسوم شحن تم دفعها مسبقًا إلا في حال الخطأ من المتجر.
سابعًا: ملاحظات هامة
- يجب تقديم جميع الطلبات خلال الفترة المحددة للاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- أي طلب لا يستوفي الشروط لن يتم قبوله.
- CarePlus يحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق، على أن تُطبق التعديلات على الطلبات الجديدة فقط.
تهدف CarePlus من خلال سياسة الاستبدال والاسترجاع إلى ضمان رضا عملائنا وثقتهم، وتسهيل تجربة التسوق لهم، إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج للمساعدة، فريق دعمنا جاهز دائمًا للرد على جميع أسئلتك ومساعدتك في كل خطوة.